1、公开信息披露网址：

http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/index.html

  2、服务信息披露：

（1）24小时全国统一客服专线：4008161688

（2）在线服务方式：

微信公众号：中荷人寿在线

（3）电子保单及电子发票查询验真方式：

电子保单查询：网上投保为您提供电子保单，投保后中荷人寿将向您投保时预留的电子邮箱中发送电子保单；您也可关注“中荷人寿在线”微信公众号，自行进行查询、下载电子保单。电子保单与纸质保险单具有同等的法律效力。

电子发票查询：请您在保单犹豫期之后，致电24小时全国统一客服专线：4008161688申请您的纸质发票或关注“中荷人寿在线”的个人中心-保单服务-电子发票，自助开具电子发票。

中荷人寿官网电子保单验真网址：

http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/100000527459.html

（4）理赔争议处理机制和工作流程

对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户可按以下流程申请理赔。

第一步理赔报案

投保人，被保险人或受益人知道保险事故后应当在十日内通知中荷人寿。可通过拨打24小时全国统一客服专线：4008161688进行报案。

第二步理赔申请材料准备

对照保险合同条款准备申请理赔所需的各项材料，如有疑问可拨打24小时全国统一客服专线：4008161688进行咨询。

第三步提交理赔申请

请携带完整的理赔申请材料到当地保险公司柜面申请理赔，如无法前往需拨打24小时全国统一客服专线：4008161688咨询如何办理。

第四步结案赔付

审核通过后，保险公司会将理赔金给付至理赔申请时提交的银行账户。

注：不同产品的理赔申请需要提交的申请资料，可在该产品的产品条款中进行查询。

（5）投诉方式：

电话投诉：请拨打24小时全国统一客服专线：4008161688；

书面投诉：可将书面投诉材料以邮寄方式反馈到公司（总部及各分支机构均可）；

网上投诉：可登录官方网站（http://www.bob-cardif.com/）反馈投诉事项，或发送邮件至网站公布邮箱（VOC@bob-cardif.com）；

亲访：本人或委托人可亲访各级分支机构进行投诉。

纠纷解决方式

分级管理、属地负责，第一时间了解客户投诉理由及诉求，公司相关部门进行调查分析、充分考虑和尊重客户的合理诉求并公平合法作出处理结论，最后就处理结论与客户进行沟通。自收到投诉至结案答复客户，要求15日内完成。投诉人如果对处理决定有异议，需同时告知客户申请核查的方式或者建议其通过保险纠纷调处机制、诉讼、仲裁等方式解决。

（6）中荷人寿设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单：

除上述地区以外的客户投保本产品，因材料寄递时效、查勘等原因，可能会影响保险服务的便捷性，影响客户体验。

（7）公司信息披露网址：

http://www.bob-cardif.com/xinxipilu/zhuanxiangxinxi/hulianwangbaoxianxinxi/index.html

 3、提示：

 中荷人寿保险有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询。官网地址：http://www.bob-cardif.com