• （一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

和谐分支机构链接：http://www.hexiehealth.com/gkxxpl/jbxx/fzjg/index.htm

• （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

1.和谐健康全国统一的客户服务：保险产品承保公司全国统一的客户服务电话：956076。

2.和谐投诉方式：

来电投诉：拨打我司全国统一投诉电话956076；

邮件投诉：发邮件到我司投诉信箱hxtousu@hexiehealth.com.cn；

传真投诉：将投诉材料传真到各分公司；

来函投诉：将书面的投诉材料寄到各分公司；

来访投诉：直接到各分公司投诉受理专区；

3.和谐健康理赔工作流程：

(1)报案：发生保险事故后，拨打公司全国统一客服热线028-956076或直接到公司服务网点柜面进行报案，我公司接报案人员会告知您理赔给付程序、时限、索赔资料等事项，指导您提出索赔申请。您也可以通过下载福家享受APP通过线上方式进行报案。

报案时，请您详细告知被保险人的姓名、保单号、事故的时间及地点、原因等内容。并留下您的联系方式，以便公司与您联系。

(2)申请：您将相关资料准备齐全后，即可到我公司或者通过福家享受APP进行提交申请。

(3)受理：我公司对索赔申请案件进行初步审核，审核通过后，我公司接受您提出的理赔申请，与您进行索赔资料交接。

(4)审核：我公司受理您的理赔申请后，将迅速按照保险合同约定和相关法律规定确定保险事故是否属于保险责任及给付金额，必要时对保险事故进行核实和查证。

(5)结案、通知客户、银行转账：我公司做出理赔决定后，将迅速通知您理赔结论，并通过银行转账方式及时支付保险金。

4.和谐健康理赔争议处理机制：

如您对理赔结论有疑问，不认可，您可拨打我公司全国统一客服热线956076进行资讯，要求解释，我公司工作人员会耐心向您解释说明，对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，向您充分说明理由。

因履行本合同发生的争议，以保险条款约定为准，若当事人协商解决不成，可依法向保单签发机构所在地的人民法院起诉。

• （三）投保咨询方式、保单查询方式。

和谐健康投保咨询和可通过全国统一客服热线956076进行咨询

保单查询方式：https://service.hexiehealth.com/policy/health/index.htm

• （四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

和谐健康安全服务：和谐健康制定了《和谐健康保险股份有限公司银邮事业部银行渠道客户信息保密制度（2020年修订版）》，对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密，不泄露给无关的第三方。

• （五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

和谐健康:http://icid.iachina.cn/ICID/