中国人寿保险股份有限公司基础信息

2021年04月25日

中国人寿分支机构信息:

中国人寿全国统一客户服务热线：95519

中国人寿客户投诉方式：电话、信函、来访或网站

中国人寿线上理赔指南：

1. 登录

（1）登录中国人寿寿险APP，在首页点击“我的理赔”，进入理赔报案功能。

（2）登录各分公司微信官方公众号，找到微信理赔，进入理赔报案功能。

2. 理赔申请

（1）填写信息

进入 “我的理赔”后，点击“我要报案”进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息，完成理赔报案。

（2）下载电子回单

理赔申请信息填写完毕，系统生成电子回单，点击“下载电子回单”可保存至手机。（注：目前仅支持在寿险APP“我的理赔”中下载电子回单，微信理赔尚无此功能）

（3）上传影像资料

点击“上传理赔资料”进入列表，系统会根据您填写的“出险原因”和“申请事项”提示需要上传的理赔申请资料类型，您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后，系统生成理赔服务号，线上理赔申请完成。

3. 理赔查询

（1）未结案件进展查询

报案完成后，申请人点击具体案件，可以查看案件的处理进度，包括各个环节（如已立案、已结案、已支付）的操作日期及处理时点，便于对案件的追踪和跟进。

（2）已结案件历史查询

点击“我的理赔”，进入“理赔历史查询”，系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件，可以了解案件状态，以及各环节处理时间；在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书”，可以了解赔付金额和计算过程。

中国人寿消费者投诉与争议处理机制：

（1）如客户对中国人寿提供的服务不满意，客户可通过电话、信函、来访或网站进行投诉，请如实提供姓名、联系电话、投诉事由等内容，中国会在正式受理投诉后的2个工作日之内，向客户反馈处理进展情况或处理意见。客户投诉受理流程如下图所示:

（2）如仍有争议，则按保险合同约定提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

可通过登陆中国人寿官方网站、登录微信公众号、下载中国人寿app进行投保咨询或保单查询。

中国人寿按照《信息安全等级保护管理办法》和《信息系统安全等级保护定级指南》，确定信息系统的安全保护等级，并按照《信息系统安全等级保护实施指南》具体实施等级保护工作，具体工作包括但不限于：

（1）通过设置防火墙、机房监控、黑客监测、渗透测试等手段保证应用系统安全及基础环境安全；

（2）通过密码等关键数据加密存储、定期数据备份等手段保证数据存储的安全；

（3）在系统对接、数据交换传输时，所传输的数据必须经过适当的加密，必须记录足够详细、有效的日志并作为数据交换的证据妥善保留，确保数据传输的安全。

（4）通过用户及权限管理、不使用模糊查询功能等手段确保授权用户在授权范围内进行操作，确保不发生我公司客户及业务信息数据泄露；

（5）按照甲方要求定期出具应用系统及数据安全保障报告。