| ·一、保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。 太平洋寿险分支机构链接http://life.cpic.com.cn/xrsbx/gytpysx/fzjg/ ·二、保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。 太平洋寿险全国统一的客户服务及投诉方式： 全国统一的客户服务电话：95500
1、投诉渠道
（1）统一服务热线95500 （2）消费者维权热线4006695500 （3）洋洋客服 （4）官网投诉入口 （5）官微投诉入口 （6）电子邮件 （7）各级机构柜面 （8）信函 2、投诉所需资料 （1）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
（2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的机构名称；被投诉的险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
（3）投诉请求、主要事实和相关依据。
注：投诉人提出投诉确有困难的,投诉人委托他人代为投诉，则还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式 3、客户投诉处理流程 
4、理赔争议处理机制： 本合同履行过程中，双方发生争议时，可以从下列两种方式中选择一种争议处理方式： (1)因履行本合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，提交本合同约定的仲裁委员会仲裁； (2)因履行本合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。 5、理赔条件和流程： 对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户可按以下流程申请理赔。 （一）报案 被保险人出险后，可通过客服电话（客服电话：95500）、太平洋寿险微信公众号、微信小程序“太慧赔”、太平洋寿险APP、太平洋保险官网或咨询柜面工作人员及时报案。多种理赔报案通道覆盖全场景客户服务，给您提供必要的协助。 （二）理赔申请 您可以在报案后，根据保险公司要求提交相应证明和材料。 （三）受理及审核 保险公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对于简单案件会在5个工作日内核定，对于复杂案件会在30个工作日内核定。对属于保险责任的，在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后10日内给付赔款，但合同另有约定的除外。 （四）保险金给付 保险公司审核案件并对属于保险事故责任的进行理赔支付，理赔金将直接转账至被保险人/受益人名下的指定银行卡账户。 ·三、投保咨询方式、保单查询方式。 太平洋寿险投保咨询方式：全国统一服务热线电话95500，7*24小时为您服务。 太平洋寿险保单查询方式：全国统一服务热线电话95500及官网查询。 ·四、针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 太平洋寿险保障措施：本公司严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，对客户的信息、投保交易信息和交易安全采取保障措施和承担保密义务（并承诺未经客户的同意，不会将其信息用于其它人身保险公司和第三方机构的销售活动）（保护客户提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方）。 ·五、自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。 太平洋寿险：http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401 | 
