（一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

 工银安盛分支机构以及联系方式：https://www.icbc-axa.com/about_icbc_axa/organization/organization.jsp。

    （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

1、客户可通过如下渠道及方式进行保单查询、业务办理、咨询及投诉：

   服务热线95359

   满e保官方APP

   微信官方服务号（ICBC-AXA95359）

   工银安盛人寿官网（http://www.icbc-axa.com）

   服务邮箱（service@icbc-axa.com）

   各分支机构服务网点

2、运营服务流程

    投保/承保：平台自助选择保险产品—在线提交电子投保申请-完成在线核保并反馈信息-缴纳保险费-寄送电子合同

    保全：递交申请-变更审核-审核完成

    理赔：出险报案 -递交申请-案件审核-结案赔付

    退保：递交申请-变更审核-审核完成-退费处理

相关索引：工银安盛客户服务网页

（三）投保咨询方式、保单查询方式。

    您可通过如下渠道及方式进行保单查询、业务办理、咨询及投诉

（1）工银安盛人寿官网（http://www.icbc-axa.com）

（2）服务热线（95359）

（3）公司邮箱（service@icbc-axa.com）

（4）“满e保”官方APP

（5）微信官方服务号（ICBC-AXA95359）

      线下服务网点

      您可通过以下途径进行保单验真

   上海市数字证书认证中心有限公司网站——自助服务——签名验证

   网址：www.sheca.com/self-service 

    （四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

      根据中国银保监会及其他监管要求，特制订《工银安盛人寿保险有限公司信息系统安全管理实施细则》及相关安全技术规范，对信息系统的安全保护定级、信息系统安全策略及控制措施、基础设施及环境安全、网络及通信安全、主机及系统安全、病毒及恶意代码安全、软件及开发安全、安全技术与使用、操作与维护安全、项目与工程安全、密码产品及密钥安全、身份及权限控制安全、关键岗位安全管理、第三方与外包安全、科技文档安全、安全监督与问题整改实施全面管理，保障投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易及交易安全。

   （五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

 工银安盛：http://icidp.iachina.cn/?columnid_url=201509301401