• （一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

国华分支机构链接：https://www.95549.cn/pages/intro/fzjg.shtml

• （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

国华全国统一的客户服务及投诉方式：

1、服务热线95549

2、国华人寿微信公众号

3、国华人寿APP

4、官网网站（https://www.95549.cn/）

5、各分支机构服务网点

报案与理赔方式：

1、报案与报案受理

报案是指保险标的发生保险事故后，报案人将该事故情况通知保险公司的行为。报案是被保险人及受益人的法定义务。投保人、被保险人或者受益人于保险事故发生之日起五日内应通知保险公司；不明原因的身故及重大事故（如高坠、溺水、中毒、车祸等）应即时报案（最迟在出险24小时内）。报案人可以通过电话、邮件或者由保单服务人员转告等方式进行报案。

全国统一服务电话报案号码：95549

邮件报案：95549@guohualife.com

报案申请注意事项：

1）当被保险人、投保人、受益人、保险公司代理人、保险事故知情人在得知保险事故时应立即通知保险公司，最长不超过10日（节假日顺延）。

2）报案方式：报案人可采用电话、传真、上门报案等方式。

3）报案时应说明以下情况：

保单号、出险人姓名、地址、电话、出险时间、地点、原因、经过、结果、目前情况。

4）电话报案：电话中心客服代表将给您提供专业理赔指导，提醒您收集保存理赔申请材料，并指导理赔申请。

2、理赔申请与立案

 备齐申请材料后，在法定的理赔申请时效内，您可亲临本公司或委托保单服务人员提交正式理赔申请。    

 符合立案条件的，给予立案受理并出具立案受理回执。

 不符合立案条件的，不予立案受理，退还申请材料，出具不予立案通知书。

理赔申请注意事项

1）被保险人/受益人应填写索赔申请书，并亲笔签名；各栏填写必须详细、真实，地址、电话等为正在居住和使用的。出险情况要求叙述清楚完整。

2）通过银行转账受领保险金，银行帐号必须为被保险人/受益人实名制所开账号。

3）被保险人/受益人未满十八周岁的，由法定监护人申请，申请书上应标明身份，并附有效身份证明。若已满十六周岁未满十八周岁，但以自己劳动收入为主要生活来源的，可自行申请。

4）若为法定继承人时，应由全部法定继承人共同申请，在《索赔申请书》上签字确认。保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

3、理赔审核与结案支付

理赔审核人依据保险合同及保险法律法规,对理赔申请材料进行审核,最终确定保险责任,并予以结案处理。

结案后,出具理赔通知书、退还非必须保留相关申请材料，系统自动进行理赔金转账。

国华人寿理赔保险金已实现银行转账支付，您只需提供银行账户，即可领取理赔金，免去现金交易风险。

理赔通知书和需退还材料，您可以前往受理理赔的客服柜面领取，也可选择授权保单服务人员送达给您，您可以在理赔申请时注明，免去二次奔波麻烦。

理赔争议处理机制：

对于理赔决定，我们会以书面形式送达给您；您若对理赔决定有疑义，可以通过各分支机构理赔咨询电话进行咨询，我们将由专业的理赔人员为您做详细的解释；您也可以通过书面形式向我们提出重新审核申请，我们会审慎复核您要求重审的案件，并尽快给您合理的答复。

• （三）投保咨询方式、保单查询方式。

1、服务热线95549

2、国华人寿微信公众号

3、国华人寿APP

4、官网网站（https://www.95549.cn/）

5、各分支机构服务网点

• （四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

根据中国银保监会及相关法律要求，我司特制定《国华人寿保险股份有限公司信息系统安全重大突发事件应急预案》。我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。

• （五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

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