• （一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

平安人寿分支机构链接：https://life.pingan.com/p/#/attachment-page?disclosureChannel=ilifeInfoDisclosure

• （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

平安人寿全国统一的客户服务及投诉方式：保险产品承保公司全国统一的客户服务电话：95511。

平安人寿投诉服务：

电话投诉：消费者维权专线4001666333，投诉直达专线95511-1-8

平安人寿官网：点击在线客服>输入“投诉”或直接点击“我要投诉”

平安金管家APP：下载平安金管家>点击“我的” >我要投诉（右上角）

亲访投诉：请您到离您最近的客户服务中心办理，客户服务中心查询网址：

https://life.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/kehufuwuzhongxin.jsp

信函投诉：请您拨打客服专线95511查询您的保单归属地公司地址

登陆网址https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp获取详细信息。

平安人寿理赔服务：

理赔的办理流程及理赔金支付方式：

出险→客户报案（全国统一报案电话95511）→客户准备申请材料及索赔→保险公司受理→保险公司审核→通知理赔结论→支付理赔金（银行转账）

登录https://life.pingan.com/p/#/claims-service获取详细理赔流程

平安人寿理赔争议处理机制和工作流程：

1.电话投诉：您可以24小时内拨打全国统一服务热线95511，听到提示音后选择1（寿险客户）—9（其他人工服务）进行投诉

2.客服门店投诉：您可以选择在各省级机构的客户服务中心进行投诉。

3.网络投诉：您可以联系我们在平安官方网站进行投诉。我们会有专业人员跟进您的投诉。

工作流程：

投诉受理→调查核实→处理意见→答复客户（如存异议，申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径）→结案

• （三）投保咨询方式、保单查询方式。

平安人寿投保咨询可通过全国统一客服热线95511进行咨询，

保单查询方式：

（1）平安金管家，路径为：平安金管家>点击保单>登录一账通进行查询

（2）平安人寿官网，路径为：首页-客户服务-常用工具查询-保单查询，地址：

https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html

（3）微信：平安人寿微信公众号—我的—个人中心-保单查询。

（4）95511（拨打95511-1）

针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

平安人寿官方商城网站的自营平台首页底部有关于客服、理赔、保单查询、个人信息等信息的列明。

地址：http://e.pingan.com/pa18shoplife/index.shtml。

• （四）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

平安人寿http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201510010001