• （一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

阳光人寿分支机构链接：

http://m.sinosig.com/ec_mobile/HospitalOrganization/html/branchCity.html

• （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

1.客服电话：95510

2.投诉渠道：

公司官网、官微、APP受理：登录阳光保险官网www.sinosig.com、微信关注“阳光保险”“阳光人寿”官微，通过“在线客服”进行投诉；或登录阳光人寿“我家阳光”APP，联系小阳机器人进行投诉。

电话受理：拨打全国统一客服专线和客户维权电话95510进行投诉。

亲访受理：前往阳光人寿营业网点，提出咨询、投诉申请。

3.投诉处理程序与时效：案件受理后公司将在第一时间响应，对于事实清楚的投诉案件，自受理之日起10个工作日内处理完毕。对于原因复杂需进一步调查核实的将及时向投诉人反馈处理过程。阳光人寿将秉承以客户为主的客户服务理念，认真践行各项服务承诺，做好客户权益保护工作，请广大客户监督、指导。

4.理赔条件和流程：
 对于发生了保险合同条款中保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户可按以下流程申请理赔:
（1）报案
客户出险后，可拨打24小时客户服务专线95510进行报案或到公司客服中心及时报案。会有工作人员提示您应备理赔资料，协助办理理赔。也可以通过“我家阳光”APP自助报案。
（2）理赔申请
客户可以通过“我家阳光”APP自助申请理赔，或至当地阳光人寿客服中心提交相关理赔申请材料。
（3）审核
保险公司在受理您的理赔资料后，会及时进行理赔调查及审核。
（4）保险金给付
保险公司对案件进行审核后决定赔付的，将通过短信等形式通知您理赔结论和理赔金额，并通过转账方式支付保险金。

• （三）投保咨询方式、保单查询方式。

阳光投保咨询和可通过全国统一客服热线95510进行咨询，保单查询可通过官网查询。

• （四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

安全服务：使用先进的二维码防伪技术为保险合同制定了唯一真实身份标识，避免客户的保险单被他人变造冒用。对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密，不泄露给无关的第三方。

• （五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

阳光人寿:http://icid.iachina.cn/ICID/