•   （一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

人民人寿分支机构链接https://www.picclife.com/picclifewebsite/picclife/channel/branch_1200.html?id=8a07e6956bfeb676016c19014cf902d4

• （二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

  1.人民人寿全国统一的客户服务及投诉方式：致电“中国人民保险客服热线：95518转寿险”、登录您的客户服务端（人保寿险E服务、人保寿险管家APP）、公司官网（网址：www.picclife.com）或中国人民保险集团官网（网址：www.picc.com）。

  2.人民人寿投诉服务：

  为充分维护客户合法权益，我公司收到理赔争议案件申请后，将指定与争议事项无直接利益关系的人员核实争议内容，及时与申请人沟通，积极主动通过协商方式解决客户的问题。争议案件处理过程中，我公司将遵循《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关法律法规要求及合同约定，公平公正作出处理决定。下图为我公司理赔争议处理工作流程：

  3.理赔服务指南

  (1)理赔报案

  当被保险人发生合同约定的保险事故时，为了后续理赔顺利，防止自身利益遭到损失，请您在合同约定的医院就诊，并在保险事故发生24小时内报案。您可通过我司线上平台如微信公众号“人保寿险E服务”等进行线上报案，或联系您的服务人员、拨打我公司“中国人民保险客服热线：95518转寿险”进行电话报案，亦可前往当地本公司客户服务大厅进行柜面报案，我公司将第一时间为您提供理赔指导，提醒您所需准备的理赔材料。

  (2)理赔申请

  为了您能够便捷、高效的进行理赔申请，我公司已开通包括微信公众号“人保寿险E服务”及官方APP“中国人保APP”、“人保寿险管家APP”多个线上理赔服务平台。

亦可按照下列“申请理赔所需相关资料”中的提示，携带相关资料前往当地本公司客户服务大厅办理。

表一：小额理赔案件所需资料

表二：常规理赔案件所需资料

  (3)理赔受理及审核

  我公司将第一时间审核您提交的理赔申请并给与理赔结论。如资料不全，我公司将通知您补交相关资料。

  (4)理赔结论通知及保险金领取

  理赔案件结案后将通过短信、电话或者信函告知您。亦可通过上述线上服务平台随时查询案件处理进度。正常给付类案件，我公司将在给出结论5个工作日内将理赔款打入受益人银行账户。拒付类案件，我公司将在给出结论3个工作日内通过信函向受益人寄送《理赔结论通知书》。

如您有任何疑问，均可随时拨打我公司“中国人民保险客服热线：95518转寿险”进行咨询。

• （三）投保咨询方式、保单查询方式。

    致电中国人民保险客服热线，根据语音提示选择自助或人工服务查询保险合同信息；2.登录我公司官网“个人中心”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；3.手机扫描并关注我公司微信公众号“人保寿险E服务”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；4.手机下载我公司“人保寿险管家APP”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息。请您核对保险合同号、投保人、被保险人、保险金额和保险费等信息是否与保险公司记录的数据一致，辨别合同真伪。

• （四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

    我公司深知客户个人信息、投保交易信息和交易安全对您的重要性，会尽全力保护您的相关信息安全可靠。我公司致力于维持您对我们的信任，恪守合法、正当、必要的原则，保护您的个人信息、投保交易信息和交易安全。同时，我公司承诺，将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，未经客户同意不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动。

• （五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

    人民人寿：http://icid.iachina.cn/ICID/