（一）保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单。

　　大家人寿分支机构链接：http://life.djbx.com/col/col186/index.html

　　（二）保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等。

　　1.大家人寿全国统一的客户服务及投诉方式：保险产品承保公司全国统一的客户服务电话：95569。

　　2.大家人寿投诉服务：

　　建立多维投诉受理平台：搭建官网、微信、电话投诉多维度受理平台，通过电网联动，多方面受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，高效、快捷，维护客户的正当权益。

　　投诉处理时效：经公司审核受理后，一般投诉案件15个自然日内答复客户处理意见。疑难、重大案件及时联系客户反馈处理情况。

　　3.大家人寿理赔服务：

　　设置全国统一理赔受理服务电话：95569；在接到客户报案电话时即告知客户索赔注意事项和所需准备资料，客户也可通过微信端关注大家人寿官微公众号，进行出险报案。

　　理赔时效：在受理客户索赔申请后，简易案件当日结案；普通案件5个工作日内结案；情形特别复杂的及时向客户解释沟通，并最晚不超过30个工作日结案。

　　全国通赔：客户可就近在我公司任一网点申请理赔。

　　上门理赔：重大赔案或客户有特殊情况时，本公司服务人员可上门协助理赔。

　　理赔查询：客户可通过拨打全国统一客户服务电话或在微信端关注大家人寿官微公众号查询理赔案件进展情况；

　　4.大家人寿理赔工作流程：

　　（1）报案：发生保险事故后，请您及时拨打我公司全国统一客服热线95569进行报案，我公司接报案人员会告知您理赔给付程序、时限、索赔资料等事项，指导您提出索赔申请。报案时，请您详细告知被保险人的姓名、保单号、事故的时间及地点、原因等内容。并留下您的联系方式，以便公司与您联系。

　　（2）申请：您将相关资料准备齐全后，即可到我公司申请。申请时，请您注意提供真实、完整、准确的资料，以利于您的案件得到快速审核。

　　（3）受理：我公司对索赔申请案件的性质、合同的有效性、索赔材料等进行初步审核，审核通过后，我公司接受您提出的理赔申请，与您进行索赔资料交接。

　　（4）审核：我公司受理您的理赔申请后，将迅速按照保险合同约定和相关法律规定确定保险事故是否属于保险责任及给付金额，必要时对保险事故进行核实和查证。

　　（5）结案、通知客户、银行转账：我公司做出理赔决定后，将迅速通知您理赔结论，并通过银行转账方式及时支付保险金。

　　5.大家人寿理赔争议处理机制：

　　如您对理赔结论有疑问，不认可，您可拨打我公司全国统一客服热线95569进行资讯，要求解释，我公司工作人员会耐心向您解释说明，对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，向您充分说明理由。

　　如您对我公司解释仍不满意，你可以向当地保险行业协会的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院起诉。

　　（三）投保咨询方式、保单查询方式。

　　大家人寿投保咨询和可通过全国统一客服热线95569进行咨询，保单查询可通过官网查询。

　　（四）针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

　　大家安全服务：使用先进的二维码防伪技术为保险合同制定了唯一真实身份标识，避免客户的保险单被他人变造冒用。对客户的个人隐私和商业信息进行严格保密，不泄露给无关的第三方。

　　（五）自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接。

　　大家人寿：http://icid.iachina.cn/ICID/